Asistencia Fractura de Pantalla

Qué es la asistencia y aceptación de estos términos

La Asistencia Fractura de Pantalla es un servicio de A5 que repara la pantalla de tu iPhone cuando se rompe por un accidente. Incluye además la Mesa de Ayuda Premium, una línea de soporte para configurar y aprovechar tu equipo.

1.1 Qué tipo de servicio es

Es un servicio de asistencia prestado directamente por A5 (Acinco), empresa especializada en asistencias para celulares. A5 no te reconoce una indemnización en dinero: se encarga de reparar la pantalla a través de su red de servicio técnico autorizado.

1.2 Aceptación

Al solicitar y recibir la asistencia aceptas estos términos y los Términos y Condiciones de A5. Una vez registrada tu compra, A5 expide el certificado de la asistencia a tu nombre, que es tu comprobante de que está activa. Verifica con tu asesor que tus datos y tu correo queden bien registrados.

Quién responde por qué

Intervienen dos empresas con roles distintos. Saber a quién acudir te ahorra tiempo y trámites.

Decidir sobre tu solicitud y reparar la pantalla corresponde a A5 (Acinco) conforme a sus Términos y Condiciones. Equis Mobile no evalúa las solicitudes de la asistencia ni define su resultado; su participación se limita a entregar el obsequio y registrar correctamente tu compra. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.

Cómo obtener el obsequio

La asistencia es un obsequio promocional de Equis Mobile. Se entrega cuando se cumplen todas las condiciones siguientes.

3.1 Condiciones

• Compra de un iPhone en Equis Mobile, nuevo, seminuevo u Outlet.
• En nuestras tiendas físicas. No aplica para compras a distancia ni contra entrega.
• Pagada en su totalidad en efectivo. Las compras pagadas total o parcialmente con otro medio de pago (tarjeta débito o crédito, transferencia, financiación o crédito) no reciben el obsequio.
• Solicitada por el cliente al momento de la compra. El obsequio no se entrega de forma automática: debes pedirlo a tu asesor antes de que se expida la factura. No se puede agregar después.

3.2 Vigencia de la promoción

Esta promoción rige desde el 6 de octubre de 2026 y hasta nuevo aviso. Si Equis Mobile la termina, lo informará en esta misma página; la terminación no afecta las asistencias ya entregadas, que conservan su vigencia completa.

3.3 Reglas del obsequio

• No tiene costo para ti ni se suma al valor del iPhone.
• No es canjeable por dinero, descuentos ni otros productos.
• Queda asociada al iPhone y al titular de la factura; no se transfiere a otro equipo.
• Si la compra del iPhone se anula o se reversa, el obsequio sigue la suerte de esa compra.

Qué cubre

La asistencia cubre la reparación de la pantalla cuando se fractura o rompe por un evento accidental, súbito e imprevisto.

4.1 La pantalla del iPhone y la exclusión de «módulos de pantalla»

Los Términos de A5 mencionan que no se cubren «módulos de pantalla». A5 ha aclarado que esa redacción no excluye la reparación de la pantalla ni del display: busca evitar el cambio preventivo o discrecional de conjuntos de componentes. Cuando técnicamente la reparación de la fractura exija el reemplazo del display o del módulo completo de pantalla, como ocurre en el iPhone, la reparación se realiza conforme al diagnóstico técnico autorizado por A5.

4.2 Daños adicionales

Si al revisar el equipo el técnico encuentra daños distintos a la fractura de la pantalla, A5 te los informará y cotizará. Tú decides si asumes esos valores adicionales. Si no los aceptas, A5 te enviará por escrito, al correo registrado, las razones de la no reparación y te devolverá el equipo.

4.3 Límite de responsabilidad

La responsabilidad máxima de A5 es el valor comercial de la reparación del cristal o display, que varía según el modelo. Cualquier costo adicional corre por cuenta del usuario.

Qué no cubre — todas las exclusiones

Conforme a los Términos de A5, la asistencia no procede en los siguientes casos.

• Daños que no sean consecuencia de un evento accidental, súbito e imprevisto: desgaste, deformación, corrosión o deterioro por el uso u operación ordinaria del equipo.
• Dolo, culpa grave o mala fe del usuario, de sus representantes o de un tercero autorizado por él.
• Motín, conmoción civil o popular, vandalismo y actos mal intencionados de terceros.
• Pérdida de datos, programas o información.
• Accesorios o periféricos: baterías, audífonos, manos libres, forros, teclados, cargadores y similares.
• Daños o defectos de los que sea responsable el fabricante o el proveedor, o que estén cubiertos por la garantía del equipo (ver sección 09).
• Reparaciones no autorizadas o hechas fuera de los centros técnicos avalados por A5.
• Daños por variación de voltaje.
• Reporte a A5 después de los 8 días calendario siguientes al evento.
• Inconsistencias o fraude en los documentos o la información aportada.
• Fotografías de la cédula, del equipo o de la factura que no permitan verificar su fecha de toma, o cuya fecha sea incoherente con la del evento o del reporte.
• Casos en que el usuario niega haber tenido un golpe, caída o exposición a humedad y el servicio técnico evidencia lo contrario (ver sección 09).
• Copago no pagado dentro de los 15 días calendario siguientes a la notificación de su valor.
• Imposibilidad de confirmar la identidad del usuario, incluida la videollamada de verificación cuando no sea posible cotejar la huella dactilar.

El copago del 35%

El copago es lo único que pagas, y solo si usas la asistencia.

Para que A5 repare tu pantalla debes pagarle un copago equivalente al 35% del valor de la pantalla de tu modelo de iPhone — no del valor del equipo. Si tu solicitud es preaprobada, A5 te notifica el valor exacto y te envía la solicitud de pago.

Tienes 15 días calendario desde esa notificación para pagar. Si no pagas en ese plazo, la solicitud queda objetada y no continúa su trámite.

Vigencia y regla de la única solicitud

La asistencia dura 12 meses y admite una sola solicitud.

• Vigencia de 12 meses a partir de la fecha de adquisición de la asistencia, según lo indique tu certificado.
• Una (1) solicitud por vigencia por fractura de pantalla. Una vez usada, la asistencia se considera cumplida.
• Aplica únicamente para iPhone. No aplica para tablets, módems, netbooks ni equipos comprados antes del inicio de la promoción.

Cómo reclamar — plazos y documentos

La solicitud se hace directamente con A5. Estos son los pasos y los plazos que debes cumplir.

8.1 Documentos

• Formato de solicitud debidamente diligenciado.
• Tres (3) fotos de la pantalla quebrada desde todos los ángulos.
• Fotos del estado del equipo: laterales, frontal y posterior.
• Si el equipo enciende, imagen del IMEI (marca *#06#).

8.2 Canales de atención de A5

Golpe, humedad y tu garantía

Esta sección es una regla propia de Equis Mobile. Explica qué pasa cuando la falla de la pantalla no es un accidente, o cuando el técnico de A5 encuentra señales de golpe o humedad.

9.1 Equis Mobile no ofrece garantía extendida

Los Términos de A5 indican que algunos casos deben atenderse «por garantía extendida de la tienda». Equis Mobile no ofrece garantía extendida. Todo iPhone comprado en Equis Mobile cuenta con su garantía legal, conforme a la Ley 1480 de 2011 y a la Política de Garantías de Equis Mobile. Cuando los Términos de A5 remitan a la tienda, se entiende que puedes iniciar con Equis Mobile una solicitud de garantía, que se tramita según esa Política.

9.2 Falla de pantalla sin golpe aparente

Si la pantalla presenta una falla sin que el equipo haya tenido un golpe, caída o contacto con líquidos (por ejemplo, manchas, líneas, parpadeo o un táctil que no responde), el equipo ingresa a solicitud y diagnóstico de garantía con Equis Mobile. El resultado depende de ese diagnóstico técnico, conforme a la Política de Garantías. Así no consumes la única solicitud de tu asistencia en un caso que podría tramitarse por garantía.

9.3 Cuando el técnico de A5 encuentra golpe o humedad

Si el servicio técnico de A5 evidencia golpe, caída o humedad, el informe de diagnóstico, con sus hallazgos y registro fotográfico, se entrega al usuario y a Equis Mobile.

Equis Mobile usa ese informe como base técnica dentro de su propio proceso de garantía. La existencia de un golpe o de humedad no implica por sí sola la negación de la garantía: Equis Mobile realiza su propio diagnóstico y verifica si ese hallazgo tiene relación con la falla reportada, conforme a la Política de Garantías.

9.4 Si A5 determina que la falla es de otro componente

Puede ocurrir que, al revisar el equipo, el servicio técnico de A5 concluya que la falla no corresponde a la fractura de la pantalla, sino a otro componente (por ejemplo, la batería), y te ofrezca repararlo con costo. En ese caso:

• Pide a A5 el diagnóstico por escrito, con la razón por la que tu solicitud no procede.
• Antes de autorizar y pagar cualquier reparación, puedes presentar tu equipo a Equis Mobile para solicitud y diagnóstico de garantía, conforme a la Política de Garantías. Si la falla está cubierta por la garantía, Equis Mobile la atiende sin costo para ti.
• Eres libre de aceptar la reparación que te ofrezca A5 u otro tercero. Si decides hacerlo, ten en cuenta que:
  • Equis Mobile no reembolsa pagos hechos a terceros por reparaciones que no fueron tramitadas previamente como solicitud de garantía con Equis Mobile.
  • La reparación y las piezas que instale el tercero son responsabilidad de quien la realizó. La garantía de Equis Mobile no cubre las fallas o daños que esa intervención cause, cuando el peritaje técnico determine que tienen relación con ella, conforme a la sección 7 de la Política de Garantías. Los demás componentes del equipo conservan su garantía.

9.5 Autorización para compartir el diagnóstico

Al solicitar y recibir la asistencia autorizas a A5 (Acinco) y a Equis Mobile a compartir entre sí la información de tu solicitud y el informe de diagnóstico de tu equipo, con la única finalidad de atender tu asistencia y tu solicitud de garantía, conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedes ejercer tus derechos sobre tus datos escribiendo a ventas@equismobile.co.

Mesa de Ayuda Premium

Junto con la asistencia de pantalla, A5 te da acceso a una línea de soporte especializado para tu iPhone.

• Qué incluye: configuración inicial y personalización, optimización de rendimiento y almacenamiento, sincronización de cuentas y nube, seguridad y privacidad, respaldo y transferencia de datos, asesoría en aplicaciones, accesibilidad, fotografía móvil, batería y recuperación de archivos cuando sea posible.
• Límite: cinco (5) llamadas durante la vigencia, de máximo treinta (30) minutos cada una.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., en la línea 01 8000 411 720, en Bogotá al (601) 390 5567 o por chat al +57 1 514 2355.
• Titular: la atiende la persona que figura en la factura de compra.

Las exclusiones completas de la Mesa de Ayuda (eventos catastróficos, guerra, actos ilegales, incumplimiento del procedimiento, entre otras) están en el documento de A5.

Disposiciones finales

Alcance de este documento y marco normativo aplicable.

Este documento resume, para efectos informativos y de transparencia con el consumidor, las condiciones de la asistencia conforme a los Términos y Condiciones de la Asistencia Fractura de Pantalla y Mesa de Ayuda Premium de A5 (Acinco) — 2026, disponibles para consulta y descarga en esta misma página, e incluye las condiciones de la promoción (sección 03) y las reglas de Equis Mobile sobre garantía (sección 09).

Equis Mobile publica y mantiene esta página en equismobile.co/fractura-pantalla-a5 en cumplimiento del deber de información al consumidor establecido en los Artículos 23, 24 y 33 de la Ley 1480 de 2011. La versión aplicable es la que estaba publicada en esta dirección al momento de tu compra.

Para preguntas sobre el obsequio, contacta a tu asesor de Equis Mobile. Para solicitudes de la asistencia, contacta a A5 por los canales de la sección 08. Para temas de garantía del equipo, consulta la Política de Garantías.