Mega Garantía · 24 meses
Mega Garantía Equis: 2 años de garantía en tu iPhone, nuevo o seminuevo
En Equis Mobile, los iPhone 14, 15, 16, 17 y 18 y el iPhone Air, nuevos o seminuevos, tienen 2 años de garantía por escrito: la Mega Garantía. Cuenta desde el día que recibes tu iPhone y te atendemos nosotros, en nuestro propio taller de servicio técnico.
Para tu iPhone
14/15/16/17/18
Nuevo o seminuevo: los mismos 2 años.
También para el iPhone Air.
Qué cubre y qué no
La Mega Garantía responde por las fallas del equipo. Lo que causa un accidente o un mal uso queda por fuera, siempre que el peritaje técnico lo demuestre.
Cubre
- Defectos de fabricación o de funcionamiento que no sean atribuibles a uso indebido, manipulación por terceros, impacto, humedad, sustancias corrosivas ni a otra causal de exoneración de la política.
- Los repuestos que necesite la reparación, sin costo para ti. Priorizamos piezas originales de Apple, nuevas o previamente usadas, verificadas por nuestro servicio técnico.
- El peritaje técnico, gratis y con informe escrito, sea que la garantía proceda o no.
- Tu iPhone con batería cambiada por nosotros en el acondicionamiento: en un seminuevo es normal, no es un defecto y no afecta la garantía. Cómo cambiamos la batería.
No cubre
Cuando el peritaje técnico demuestra que es la causa de la falla:
- Golpes, caídas e impactos.
- Humedad o líquidos. Un iPhone seminuevo no conserva la certificación de resistencia al agua de fábrica.
- Sustancias corrosivas, impurezas y sobrecargas eléctricas.
- Apertura o reparación previa en talleres no autorizados, software no oficial o jailbreak, y carga con accesorios no certificados.
- Daños cosméticos: rayones, manchas o abolladuras.
- Olvido o pérdida de cuentas, contraseñas o Apple ID.
- Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
Si no estás de acuerdo con el resultado del peritaje, puedes controvertirlo con un concepto técnico de tu elección. El detalle está en la sección 07 de la Política de Garantías.
Cómo funciona
Si tu iPhone falla, este es el camino, con los plazos máximos de la ley.
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Nos escribes
Al WhatsApp de Garantías y PQR, 311 238 7310, con la falla y la fecha de compra. Si perdiste la factura, verificamos tu compra con tu identificación y el IMEI.
Luego entregas el equipo en una sede o lo envías, dentro de los 10 días hábiles siguientes al reporte. Tu reclamación conserva la fecha en que nos escribiste.
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Peritaje técnico gratuito
Nuestro servicio técnico revisa el equipo y te entrega el diagnóstico por escrito, se apruebe o no la garantía.
Máximo 15 días hábiles, aunque la mayoría de los casos se resuelven antes.
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Reparación o cambio
Si la garantía procede, reparamos tu iPhone sin costo. Si no admite reparación, te ofrecemos el cambio por uno del mismo modelo y condición, sin perjuicio de las demás alternativas de ley, como la devolución del dinero.
Máximo 30 días hábiles desde la entrega del equipo. Fuera de Cali, si la garantía procede, pagamos el envío de regreso y te reembolsamos el de ida.
Garantía por tipo de equipo
Toda compra en Equis Mobile tiene garantía. Su duración depende del equipo y cuenta desde la entrega.
| Producto | Duración total | Gestión |
|---|---|---|
| iPhone 14, 15, 16, 17 y 18 e iPhone Air, nuevos o seminuevos | 24 meses | Mega Garantía. Nuevo: año 1 Apple · año 2 Equis Mobile. Seminuevo: Equis Mobile |
| Otros iPhone nuevos (salvo el iPhone Duo) | 24 meses | Año 1: Apple · Año 2: Equis Mobile |
| iPhone seminuevo hasta el 13 Pro Max (incluye 11, 12, SE, X, XR y XS) | 13 meses | Equis Mobile |
| iPhone Duo, nuevo o seminuevo | 13 meses | Nuevo: meses 1 a 12 Apple · mes 13 Equis Mobile. Seminuevo: Equis Mobile |
| iPhone categoría Outlet: nuevo, 24 meses; seminuevo, el plazo de su línea (no cubre el defecto declarado en la venta) | Según su condición | Según su condición |
| Complementos Apple nuevos (iPad, Mac, Apple Watch, AirPods, Pencil) | 12 meses | Apple |
Complementos seminuevos, accesorios y obsequios tienen sus propios plazos. Ver la tabla completa en la Política de Garantías.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es la Mega Garantía?
- Son los 24 meses de garantía que Equis Mobile da por escrito a los iPhone 14, 15, 16, 17 y 18 y al iPhone Air, nuevos o seminuevos. En un iPhone nuevo, el primer año lo responde Apple y el segundo Equis Mobile; en un seminuevo, los dos años los atiende Equis Mobile. Es una garantía suplementaria gratuita, adicional a la garantía legal mínima (1 año en productos nuevos, 3 meses en usados).
- ¿Qué modelos la tienen?
- Los iPhone 14, 15, 16, 17 y 18 y el iPhone Air, nuevos o seminuevos. El iPhone Duo, nuevo o seminuevo, tiene 13 meses. Los equipos Outlet tienen la garantía de su condición, que no cubre el defecto declarado en la venta.
- ¿Es la misma garantía de Apple?
- No. La Mega Garantía la otorga Equis Mobile y la atiende nuestro propio servicio técnico. La garantía de Apple cubre el primer año de los iPhone nuevos; en ellos, el segundo año lo cubre Equis Mobile.
- ¿Qué pasa si la política cambia después de mi compra?
- Conservas tus 24 meses. La Mega Garantía se rige por los términos vigentes el día de tu compra, y los cambios posteriores no afectan las garantías ya otorgadas.
- ¿Cómo la reclamo?
- Escribe al WhatsApp de Garantías y PQR, 311 238 7310, con la falla y la fecha de compra, y entrega o envía el equipo dentro de los 10 días hábiles siguientes. El peritaje técnico es gratuito y el diagnóstico te llega por escrito.
¿Hablamos?
Te contamos qué iPhone con Mega Garantía hay hoy, nuevos y seminuevos, y cuál te conviene.